Co jest ważne w obsłudze floty?
Dla firmy liczy się nie tylko sama naprawa, ale także porządek w informacjach: który pojazd ma szkodę, jaki jest numer sprawy, czego brakuje i na jakim etapie znajduje się samochód.
Na początku ustalamy osoby kontaktowe, preferowany kanał zgłoszeń i poziom informacji potrzebny do codziennego zarządzania pojazdami.
- jedno miejsce do przekazywania danych o szkodzie
- czytelny status uzgodnionych etapów
- zasady współpracy dopasowane do procesu firmy
Od zgłoszenia do uzgodnionej naprawy
Każdą szkodę zaczynamy od zebrania podstawowych danych pojazdu, kierowcy i zdarzenia. Następnie ustalamy oględziny, dokumentujemy uszkodzenia i wyjaśniamy, jakie kroki są możliwe w ramach OC sprawcy lub AC.
Naprawa może obejmować blacharstwo, lakiernictwo i mechanikę, jeśli taki zakres zostanie potwierdzony dla konkretnego pojazdu.
Rozmowa B2B przed rozpoczęciem współpracy
Nie zakładamy jednego modelu dla każdej floty. Inaczej wygląda praca z kilkoma samochodami, inaczej z pojazdami intensywnie użytkowanymi lub rozproszonymi między kierowców.
Podczas rozmowy określimy zakres, częstotliwość zgłoszeń, potrzebne dokumenty i sposób przekazywania aktualizacji. Dopiero wtedy można przygotować adekwatne zasady współpracy.
Jakie informacje przygotować?
- liczba i typ pojazdów oraz sposób ich użytkowania
- przykładowe dane zgłoszenia i dokumenty, które firma już zbiera
- oczekiwany kanał kontaktu i osoby odpowiedzialne za szkody
- informacje o ubezpieczeniach i dotychczasowym procesie napraw
Jak wygląda dalszy proces?
- Zgłaszasz szkodęTelefonicznie, przez formularz lub WhatsApp — wybieramy kanał wygodny dla Ciebie.
- Kompletujemy dokumentyWskazujemy, czego potrzebujemy w konkretnej sprawie i nie prosimy o zbędne dane.
- Organizujemy oględziny i kosztorysDokumentujemy widoczny zakres uszkodzeń; dodatkowe szkody mogą ujawnić się po demontażu.
- Uzgadniamy zakres i częściDalsze prace zależą od potwierdzeń ubezpieczyciela i ustaleń dotyczących naprawy.
- Naprawiamy samochódBlacharstwo, lakiernictwo i mechanika — w zakresie odpowiednim dla konkretnej szkody.
- Kontrolujemy jakość i wydajemy autoPo zakończeniu ustalamy odbiór i przekazujemy informacje o wykonanych pracach.