1. Что водитель сообщает после ДТП?
Сначала обеспечьте безопасность. Если есть погибшие или раненые, позвоните по номеру 112, окажите помощь в пределах своих возможностей и оставьте машины на месте. Если погибших и раненых нет, уберите машины с места происшествия, чтобы они не создавали опасности и не мешали движению. Если ехать дальше небезопасно, вызовите дорожную помощь.
Когда это безопасно, водитель сообщает о происшествии по согласованному каналу. Попросите указать внутренний номер машины, время и место происшествия, кратко описать обстоятельства, состояние автомобиля и где он находится. Водитель передаёт безопасно сделанные фотографии и подписанное заявление о столкновении либо сведения о вызове полиции, в зависимости от обстоятельств. Укажите запасной контакт на случай, если координатор недоступен.
2. Как открыть дело и определить, куда обратиться?
Сразу заведите запись под внутренним номером. Добавьте номер страхового дела, когда страховщик его присвоит. При обращении по OC виновника проверьте полис другого автомобиля на дату происшествия в базе польского Гарантийного страхового фонда (UFG). Результат поможет определить, куда подать заявление. Ответственность оценивают при рассмотрении дела.
В Польше OC — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. AC, или автокаско, — добровольная защита своего автомобиля в пределах договора. OWU — общие условия страхования. Для обращения по AC найдите версию OWU, указанную в полисе, приложения и отдельные соглашения для автопарка. Проверьте срок и способ подачи заявления и порядок осмотра до ремонта. § 50 условий PZU Auto показывает обязанности по одному страховому продукту.
3. Кто отвечает за каждый этап?
Распределите роли и назначьте заместителей до происшествия. Один человек может выполнять несколько ролей. Координатор следит за следующим действием и передаёт вопрос уполномоченному сотруднику, если расходы превышают его лимит.
| Этап | Кто ведёт? | Что зафиксировать |
|---|---|---|
| Внутреннее сообщение | Водитель | Описание, материалы, местонахождение и доступность машины |
| Открытие дела и осмотр | Координатор автопарка или уполномоченный партнёр | Номер дела, недостающие документы и дата осмотра |
| Заказ ремонта | Сотрудник с правом согласовать расходы | Подтверждённый объём, плательщик и требуемые согласия |
| Изменение объёма после разборки | Сервис фиксирует изменения, координатор собирает согласования | Фото, изменение стоимости и решение до дополнительных работ |
| Получение машины и закрытие дела | Назначенный получатель и ответственный за расчёт | Выдача, возвращение в работу и остаток к оплате |
4. Какие согласования нужны до заказа ремонта?
Проверьте отдельно, кто вправе действовать от имени компании, что подтвердил страховщик и требуется ли разрешение владельца или финансирующей компании. Номер страхового дела подтверждает регистрацию. До заказа работ определите, кто вправе их заказать и кто оплатит.
Уточните, кто подписывает заказ, получает информацию о деле и согласовывает дополнительные работы. Если затраты превышают лимит, запишите, кто может согласовать разницу и из какого бюджета её оплатят. В договоре лизинга или аренды проверьте условия ремонта, выдачи машины и выплаты. Например, VWFS описывает отдельное согласие на перечисление возмещения автосервису. Рекомендации KNF о документации и информировании о деле адресованы страховщикам.
5. Что записать в реестр и как считать простой?
Достаточно одной строки на дело со ссылкой на материалы с ограниченным доступом. Запись ниже вымышленная. При изменении статуса обновляйте этап, ответственного и срок следующего действия. В рабочий реестр вносите только данные, нужные для ведения дела. Необходимые сканы храните в материалах дела.
- Считайте простой с момента вывода машины из работы до её возвращения в распоряжение парка. Если машину используют до дня приёмки в ремонт, отразите это.
- Учитывайте отдельно время активного ремонта и ожидание документов, осмотра, согласований, деталей или выдачи. Используйте одну единицу времени и считайте совпадающие периоды только один раз.
- Если есть подменный автомобиль, фиксируйте его доступность отдельно от простоя повреждённой машины. Срок следующего действия указывайте отдельно от предполагаемой даты выдачи.
| Машина | Номер дела | Этап | Ответственный | Следующее действие и срок |
|---|---|---|---|---|
| VAN-07 | F-014 / ждём номер от страховщика | Дата осмотра пока не назначена | Координатор автопарка | Подтвердить осмотр к пятнице, 12:00 |
6. Закрывается ли дело при получении машины?
Получение машины завершает этап ремонта. Запишите, кто забрал автомобиль, сверьте выполненные работы с заказом и согласованными изменениями и сохраните документы о ремонте и счёт, если его выставили. Когда машина снова доступна для работы, отметьте конец простоя. Если ещё ждёте доплату или документ, оставьте статус «ожидает расчёта» и назначьте дату проверки.
Для разговора о сопровождении страховых случаев подготовьте обезличенную схему сообщения о ДТП, укажите контактное лицо и перечислите решения, которые компания хочет оставить за собой.
Область применения информации
Это общая информация, а не решение по конкретному страховому делу. Следующий шаг зависит от документов, повреждений и позиции страховщика.
Источники и дополнительная информация
Источники на польском языке проверены 05.11.2026. Матрицу и реестр можно адаптировать под свою компанию. Материалы PZU, VWFS и NFM описывают продукты или процедуры этих компаний.
- Полиция Вольштына — действия при столкновении и ДТП
- Польский закон о дорожном движении — ст. 44, сводный текст от 04.11.2026
- Финансовый омбудсмен Польши и UFG — проверка действия OC в базе UFG
- PZU Auto — условия страхования UZ/5/2026 от 20.01.2026, § 50
- Гражданский кодекс Польши — ст. 95–96, сводный текст от 03.11.2026
- Volkswagen Financial Services — пример согласия на выплату автосервису
- GDPR — ст. 5(1)(c) и (f), Официальный журнал ЕС от 04.05.2016
- Комиссия финансового надзора Польши (KNF) — рекомендации 11–12 по урегулированию убытков
- Nivette Fleet Management — сообщение о повреждении и обслуживание автопарка, с. 7–8